Erik Huang เจตรินทร์ 聊泰文

 　3 月 16 日，本公司飛往法蘭克福的班機，有一位台灣籍母親帶著一位德國小孩，大概是嫁到德國去了吧，在登機門被同事攔了下來。因為這位旅客帶了太多的手提行李，總共一件航空箱再加上4小件手提，再外加一個中型塑膠袋裝小孩的玩偶跟衣服，全部6件行李。這還不打緊，光是那一件航空箱，用登機門的磅秤一秤，發現竟然有18公斤。按照民航安全規定，為了客艙安全，每位旅客僅能帶一件手提並且不可超過7公斤，其餘必需託運。若因此託運超重，仍得付超重費。這位台籍德國媳婦帶一個小孩，帶了6件手提共20多公斤將近30公斤，顯然超過規定太多。
　經查電腦記錄，旅客已經在報到時託運了 42 公斤，已經把免費託運額度２人共４０公斤的額度用完。並且劃位同仁已經告知手提行李限一件且不超過７公斤的規定，但旅客因拒不付費而不再多託運行李。顯然劃位同事預料到她會偷偷扛上飛機，於是預先在劃位記錄作了說明。
　我們登機門同事因此要求旅客託運，並且要付超重費。但旅客好像有神經質還是躁鬱症，一股怒火上來講話非常不客氣，對同仁 "喂! 喂!" 地叫好像在叫下人一樣，於是我只好主動出面解決。
   旅客說：＂行李太重，那我拿一些出來坐著抱著嘛！＂
　我說：＂為了客艙安全，不可以抱著這麼重的東西在座位上，一定要託運＂
　旅客說：＂那我拿一些東西出來，放到另一件行李裡＂
　我說：＂妳其它行李都塞得滿滿的，已經放不下了，而且妳只是把東西換個包包放，總重量還是一樣不變啊！＂
　旅客說：＂好啦～！你小聲一點啦！我懂中文，聽得懂國語！＂（我哪裡大聲了？）　＂你們不要一堆人圍著我好不好！一對一就好了嘛？＂（廢話，所有旅客全登機了，只剩妳一個還沒上機，當然就變成一堆同事圍著妳一個啊！）
　旅客又說：＂超重為什麼不早說！我就不帶這一箱書了嘛，送我來的人都已經回去了！＂（心裡ＯＳ：劃位時就告訴妳了，妳自己偷偷扛上來把場面搞成這樣，還裝傻怪我們沒早告訴妳？明明劃位時就講了）　＂那你要我付多少錢嘛！＂
　我說：＂打個折收妳一半的錢就好，收１０公斤＂
　旅客說：＂１０公斤？那不是要一萬多元？那我不如付５０歐元改訂位改天再走好了，書我不帶了！＂
　我說：＂好！那我現在立刻幫妳取消卸行李＂

　開始動作，此時距班機起飛時間只剩６分鐘。

　然後我就請同事帶旅客退關領回行李。卸完行李，班機起飛，延誤１１分鐘。

（以下是同事在ＦＢ上說的）
　帶旅客退關時，旅客非常不客氣，還不停地跟小孩碎碎唸：＂台灣真是壞透了，台灣怎麼變得麼爛！我們不要台灣國籍了，我們當德國人就好了！＂
（小孩雖是金髮碧眼，但因母親是台灣人所以小孩會講中文）。還不客氣地隨機抓了一個路過的航警，要警察幫她扛行李，因為口氣太差，連警察都被惹毛了！
　我看這種人最好不要回台灣好了，真的很可惡！難道機上其它２００多位旅客的客艙安全，在她的眼裡都是狗屎嗎？把她拉掉，我拉得很爽！