DEAR 各位長官:
職今日支援 CIQ，執勤某班機登機門時遇到活魚CASE，故向長官作安全提報。
今日登機到齊後，擔任聯絡的同仁通知機內有魚，請職進去處理。職立刻進空橋內詢問，初步了解是座位 4B 旅客，從袋子裡拿了一個水族箱出來，請組員幫忙幫魚箱內加水，並放置在衣帽櫃裡面，是故組員請聯絡通知督導進來處理。
所謂的魚是一隻長約 10 公分左右的黃色河豚，裝在一個小塑膠方箱裡面，水半滿。裝有電動馬達供應氧氣。隨信附上照片。
職跟旅客說明，魚是活體動物，而任何動物或寵物，依照航本公司規定除了導盲犬以外，是不可以進客艙的。況且魚並沒有經過檢疫程序，既使旅客帶到了目的地，也一樣進不了關。因此，請客人必須放棄魚。
旅客回應說，魚進不進得了目的地，我們不必管，他自會負責。但他只是希望組員代為保管魚，因為他無法把魚放在上方的行李櫃，所以才請組員把魚放在衣帽間。
職回答說，為了配合飛安規定，衣帽間不得置放行李。此外，職再次重申，客艙不可以有任何動物；即使要託運，本公司只接受狗、貓、鳥三種動物。所以無論如何，旅客今日只有放棄一途。（因魚已進關，故職也不可能幫他把魚拿出海關等著交給誰誰誰吧！）
於是，旅客要求職出示證明，說明本公司有明文規定不得攜帶魚。他會去查證，若屬實，他同意配合；若無此規定，他堅持帶走。
職回答說，本公司確實有此明文規定，這是我們的 PSM，但我們沒有這種證明。但我可以用一張 A4 紙當場手寫給他，不知他能否接受？旅客回答說他可以接受。職還問，需要我寫成中文或英文，您比較方便？旅客回說中文即可。
職便用登機門印表機的紙手寫一張證明。內文是:"致旅客 XXX 會員卡號: XXX 搭乘
XXX 航班 座位: 4B 手提一隻魚進客艙。基於本公司 PSM 規定的理由，客艙內不得有動物或寵物，也僅接受狗、貓、鳥三種動物託運，因此請旅客放棄魚。特此證明。 XX航空公司 地勤督導員 XXX 26JUN2011"
除此之外，職還請同仁準備我們制式的免責同意書，請旅客放棄魚，稍候給旅客簽名。
職將兩樣東西都帶入機艙，旅客同意接受我手寫的證明，並收下了。同時，旅客也在免責同意書上簽名了。現免責同意書跟該班機的 Flight Report 釘在一起 File 了。
職等旅客簽完名，職才詢問旅客:"那我現在要取走您的魚囉?"，旅客回答說:"好吧!"。得到旅客同意後，職才把魚取下飛機。
後來魚交至行李組海關區，由行李組督導依規定處理。後來該位督導跟我說，依 OIC 指示，本公司不插手此事，逕交海關依規定處置。職只是懷疑，客人如何闖過手提安檢線的？再怎麼樣，魚箱裡的水絕對有超過１００毫升。
以上為事件經過，整個過程旅客反應平靜，展現高度配合態度，沒有一絲一點的吵鬧。但職依責仍須呈報此事。謝謝！
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